Gentile Cliente,

Siamo lieti di presentarLe la prima edizione della Carta dei Servizi della Flora Napoli che, oltre a darLe informazioni sulle nostre attivita' ha come scopo principale quello di coinvolgerLa pienamente nelle sfide e nell'impegno che da anni abbiamo sottoscritto con Lei: perseguire la Sua piena soddisfazione quando utilizza le nostre infrastrutture ed usufruisce dei nostri servizi.

Come Lei saprà, essa nasce come adempimento normativo al Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri emanato in data 30 dicembre 1998 che ne impone la pubblicazione alle aziende che forniscono servizi pubblici. All'interno troverà tutto quanto potrà esserLe utile per capire chi sta offrendo i servizi di cui ha bisogno quando decide di intraprendere un rapporto con la nostra Azienda, quali sono i servizi che Le offriamo e quale è lo standard, ossia il livello di servizio che ci impegniamo ad assicurarLe. Il contributo che Lei sicuramente ci darà utilizzando le procedure di dialogo con Flora Napoli contenute all'interno del presente documento, sarà ripagato con un servizio sempre più efficiente ed efficace in termini qualitativi e che risponda in tempo reale alle Sue esigenze..

Redatta in conformità alla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri, la Carta stabilisce tempi e modalità di erogazione dei servizi forniti dall’azienda. A questo fine individua una serie di indicatori di Qualità che si impegna a rispettare rigorosamente e che hanno come obiettivo la massima soddisfazione del cliente.
La Carta, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti vigenti, nonché delle Convenzioni internazionali, diventa così lo strumento che permette ai cittadini che usufruiscono dei servizi e delle infrastrutture di Flora Napoli, di controllare la qualità dei servizi
rispetto ad un preciso quadro.
La carta si ispira ai seguenti principi
fondamentali:
- Uguaglianza
- Imparzialità
- Continuità
- Partecipazione
- Cortesia
- Chiarezza e comprensibilità dei messaggi
- Efficienza ed efficacia